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宝马车开进4S店保养被损坏 3小时不肯换配件
发布人:和记娱h88 来源:和记怡情app 2021-02-11 21:22

  被誉为德系三大豪华车品牌之一的宝马汽车,以其卓越的性能和完美的售后服务被广大消费者所喜爱,但要想继续维持好口碑,需要从客户的角度出发,多想想怎么让客户满意,或者说少客户。杭州市民徐先生把自己爱车开去当地保养后雨刮片出现损坏,但4S店不肯换新配件,先是人工矫正,再拿二手雨刮片来糊弄,整个处理过程那叫一个,最终车主离开。这不该是宝马的品牌形象。

  9月9日,徐先生开着宝马X6前往这家宝马授权店进行常规保养,更换机油、机滤和轮胎。但保养完成后,徐先生在回家途中偶然看见车前右侧雨刮片有折痕,并马上停车检查,发现这个折痕是新疤。徐先生立刻联系了该4S店,对方的服务顾问让他拍照取证,并于第二天开去店里查看。

  9月10日上午,徐先生将车开回4S店,一番检查后,服务顾问向他解释,有可能是员工在某个环节中,一不小心把雨刷弄坏了,并让维修人员对有折痕的雨刮片进行人工矫正。不过,由于折痕依旧明显且无法刷净玻璃,徐先生提出,应由该店免费更换新雨刮片。

  店里没有同意,但提出了一个新方案:把试驾车上的雨刮片拆下来,装到徐先生的车上。不过,换上试驾车的雨刮片后,依然无法刷干净玻璃。眼看了近3个小时仍没解决问题,徐先生再次提出:更换新雨刮片。4S店依然是,徐先生愤然离开。

  然而,徐先生4S店的提议。徐先生表示:“我不在乎这根雨刮片的钱,要的只是一个合理的解释和正确的态度。作为一家知名品牌的售后服务商,却这样敷衍我,先是人工矫正,再拿二手雨刮片来糊弄,实在不符合宝马的品牌形象!”

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